如何给人个人化服务？Louis Vuitton推AI聊天机器人

精品品牌路易威登（Louis Vuitton；LV）一向以客为尊，因此在Facebook Messenger平台，推出以mode.ai开发的人工智能（AI）虚拟顾问Virtual Advisor，提供全年无休的个人化服务，以满足顾客需求。据报导，LV的技术伙伴mode.ai曾为Levi Strauss与Rue21发展虚拟造型（Virtual Styling）聊天机器人。LV的虚拟顾问能提供消费者一对一的个人化使用者体验，具备处理广泛顾客服务问题的能力，包括购物建议与物流协助等。

据报导，目前LV虚拟顾问仅开放给美国消费者，未来计划进一步拓展至欧洲与日本，并可能跨Facebook Messenger以外的讯息平台如Line与WeChat。零售业仍处于AI技术应用的初期阶段，电子商务（E-commerce）让奢华品牌厂商能以新方式跟顾客接触与进营销售。随著网购持续增长，有远见的公司将采用AI聊天机器人，来满足不断变化的顾客需求。

最近研究显示，部分厂商未将推出聊天机器人列为优先事项，而有些消费者则在接受度上仍有保留，不过整体上聊天机器人的采用有逐渐增温之势。尤其是奢华品牌的消费者通常愿意支付高价购买顶级产品与服务，因此极适合运用具备AI能力的聊天机器人，为顾客提供个人化服务与进一步支持。Sephora是美妆用品零售业运用聊天机器人的带路先锋，而Burberry则是品牌厂商中的早期采用者。

LV认为实时通讯平台是未来驱动品牌与顾客对话的关键，也具有集成AI与聊天机器人技术，进一步强化在新管道服务顾客的潜力。LV运用虚拟顾问与顾客保持直接的实时联系，以前所未有的便利与直觉方式提供可靠、不可或缺的顾客服务，将可提升每位顾客品味化与个人化的视觉与对话在线购物体验、深化顾客连结、拓展LV的奢华体验。

目前LV在Facebook上的2，000万跟随者即是虚拟顾问的基本盘，而当LV将虚拟顾问拓展至其它国际区域与平台时，将是不容忽视的营销与客服力量。

LV虚拟顾问不仅能随时无休与顾客沟通，提供信息与建议，还可让使用者透过Facebook Messenger与朋友分享产品，而Facebook的好友也能就使用者考虑购买的产品进行表决。

使用者可要求虚拟顾问查找LV完整的在线产品型录，提供特定产品的建议、产品保养指示与全球商店位置，并以对话形式呈现更多品牌本身的信息，包括时装秀、品牌历史与产品工艺。

mode.ai一向擅长运用AI、机器学习与视觉查找（Visual Search）技术，打造具备丰富功能的零售业聊天机器人。mode.ai运用自然语言（natural language）处理技术，以利提供使用者更先进的查找体验。