5G消息助推传统短信业务转型升级

2020年4月8日，三大运营商首次联合推出了《5G消息白皮书》，5G消息这一概念开始被大众所熟知，并迅速成为5G时代短信业务的风向标，承载着传统短信业务转型升级的重要使命。

亿美软通CEO项凌韬表示，5G消息本身兼具移动互联网多媒体和链接入口的融合通信属性，通过RCS+MaaP+Chatbot实现智能化消息与互动式服务，帮助企业实现消息即服务的高效转化。同时，5G消息与AICDE等信息技术紧密结合，形成新兴服务能力的集群。

例如5G消息+ SIM认证、5G消息+位置、5G消息+搜索、5G消息+大数据等，5G消息将创新出更多的商业服务的可能性，实现用户在消息窗口内一站式完成各种生活服务，也为企业商户完成从营销、推送、运营、支付的全闭环链路。

当用户收到一条电影宣传片的5G消息，不需要打开其他APP，用户直接通过信息下方的悬浮菜单便可实现在线选座购票，支付成功后影院所在地理位置和时间信息自动push给用户，用户可以顺手在日历中标记提醒。项凌韬解释，不跳出5G消息窗口，就完成了一个完整的从通知到交易的闭环。

当更多的运营数据在5G消息窗口中产生时，企业将可利用数据分析反哺下一阶段的精细化运营。亿美软通5G消息平台就是帮助企业实现消息发送情况分析、用户地域分布热度分析、交易情况分析以及用户全链路生命周期管理等。

项凌韬表示，数据追踪功能也可以帮助企业实现业务全流程闭环的高效管理和运营支撑。例如，根据用户阅读率、点击量、消息回落指标形成智能分发决策;通过用户对话内容和交互数据分析，优化业务场景交互流程，进一步提升转化效果。

目前，运营商陆续启动CSP招募，终端厂商也有序开展5G消息功能的测试，以及Chatbot交互开发工具、基于NPL语音语义解析服务商、多媒体内容提供商都开始进场，可以说产业链各方都有所动作。

项凌韬表示，作为5G消息生态中的一员，亿美软通入围了中国移动省公司的CSP试点合作伙伴，并已具备集合RCS消息服务的SaaS融合产品平台，将为广大企业客户提供包括传统短消息、5G消息、富媒体消息、智能语音等覆盖业务全流程的沟通解决方案。

根据企业业务需求为其匹配精准化的场景服务，并为多家客户实现Chatbot交互场景检验，

项凌韬认为，5G消息正将手机原生消息入口价值更大化。

在运营商、产业链各方通力合作下，5G消息发展驶入快车道，我们看到目前CSP服务商已经展示了覆盖物流、出行、政务、购票、旅游、订餐、娱乐等场景的5G消息案例，在企业服务、交叉营销、精准触达、高效转化等方面表现出非常大的优势。

项凌韬指出，未来在满足B2C闭环业务需要的同时，5G消息可能会成为便捷的搜索入口、丰富的AI智能应用窗口以及全面的数字信息消费平台。在万物互联的时代，它或许还能成为整个时代链条底层的关键连接器。
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