互联网医疗要想兼具流量和口碑 把服务体系做好

要看一家互联网医疗公司的综合实力，关键是要看其的业务布局是否多元。而多元业务布局的基础，是以庞大的网络、领先的技术、卓越的运营和产品专业知识来做支撑的。协同好这些能够产生规模效应的能力，3年便可看出互联网医疗公司的未来前景。

但现在，大部分互联网医疗公司都做不到“脚踏实地”，而是利用巨大资金流疯狂圈市场，靠补贴来抢占先机，企鹅杏仁便是其中的典型代表。企鹅杏仁拥有十几万认证医师、数百万注册患者用户数，线下广连医疗资源，覆盖8个城市47家医院30个门诊，7个多点执业中心，预计在未来2-3年布局线下医疗机构超500家。看上去貌似前景不错，然而企鹅杏仁在改变医疗行业生态规则、医疗服务质量安全、供需匹配、提供用户粘性上缺乏优势。不仅如此，不断递增的运维成本对企鹅杏仁而言压力颇大，未来盈利能力可能非常弱。

目前的互联网医疗，更多的是在拼杀流量，而并不熟悉医疗服务核心实质，做出的医疗服务只是表象。这也难怪，许多互联网医疗是技术专家出身，与专业无关的东西知之甚少，把医疗服务信息和行业混为一谈，医疗需求用户对于服务成效自然意见颇多。

互联网医疗要想兼具流量和口碑，关键是要遵循市场规律、走规模化经营之路。服务体系配置做不好，防范危机应对机制没起作用，那么这个互联网医疗的理念就是滞后的，即便是流量顶尖也一样。