用案例分析如何将客户需求转化为产品之一

通过本文介绍我进行客户需求转化为产品的思想和思路，希望起到抛砖引玉的作用。

一、案例背景

“雪亮工程”是以县、乡、村三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。它通过三级综治中心建设把治安防范措施延伸到群众身边，发动社会力量和广大群众共同监看视频监控，共同参与治安防范，从而真正实现治安防控“全覆盖、无死角”。因为“群众的眼睛是雪亮的”，所以称之为“雪亮工程”。

“雪亮工程”，即公共安全视频监控建设联网应用。根据“十三五”规划，到2020年，我国将基本实现“全域覆盖、全网共享、全时可用、全程可控”的公共安全视频监控建设联网应用。由此可见“雪亮工程”已安装了大量的摄像头，那么这么多摄像头的技术运维管理已经提到了日程。

技术运维管理的需求主要有：

1、摄像头真假死机的识别，对假死机提供远程先断电和再供电进行重启来消除故障；对真死机形成维修派工单跟踪落实。这样既提高维修速度，保障了摄像头的使用率，又能充分提升维修人员效率和减少不必要的人员出勤维护成本；

2、有些摄像头故障是因为停电造成的，为此需要具有停电报警能力。

二、请参考关联资料《用栏里引导你如何将客户的需求转变成产品之一》。