空调内机发出哒哒声到底怎么回事

某用户报修一台1匹分体壁挂式空调内机不定时发出“哒哒声”，客户表示无法接受这个噪音，要求上门处理。到底怎么回事？我们一起来看看吧。

一、案例描述

该空调新装不久，开机运行时会不定时发出“哒哒”的噪音，尤其在晚上特别明显，影响正常的休息。那什么是噪音？让人听到不舒服的声音都是噪音，所以我们在处理售后该类客诉，需要注意是有用户主观体验因素存在。

二、问题分析

1、上门开机检测半小时，内机不定时发出哒哒声，通过现场听起非常像机壳塑料件热胀冷缩导致声音，所以按一般贴绒布、海绵等处理，然后让用户观察使用。

2、没过多久用户来电话了，说刚修好的空调仍然有之前的噪音产生，再次联系用户上门检测。

3、怀疑是排水管滴水或有水滴在上门产生的噪音，将排水管从小区主排水管内拔出，同时观察周围的环境并无异常，但哒哒的声音还是存在。

4、在进一步观察，发现“哒哒”的声音节奏较快，而且是从内机右侧发出。

5、拆开面板体部件后仍然有声音，在调节风速的时候发现小风速噪音特别明显。此时基本确定噪音在电机周围。

6、在仔细观察发现风机线与底座存在震动摩擦，从而产生了"哒哒"的声音。

三、解决问题

将风机线用海绵包裹并固定，试机噪音消除。

四、小贴士

1、物体发出的声音有很多类似，在售后维修中不能一刀切，具体问题具体分析，找到根本原因。

2、噪音存在用户主观体验因素，必要时需要与用户充分良好的沟通。

3、不建议用手机分贝APP与铭牌对比，因为铭牌上标的在消声室测量的数据。

审核编辑：刘清