智能语音技术的发展对电商行业会造成什么影响

（文章来源：千家智客）

随着人工智能和语音助手工具的普及，消费者购物的方式，将得到进一步的革新和简化。凯捷数字化转型研究院（Capgemini Digital Transformation Institute）的一组研究显示，对话式商务——通过谷歌助手、亚马逊Alexa或苹果Siri等智能语音助手，来进行商务会话、购买产品和服务，将彻底改变消费者和品牌之间的互动方式，这是上世纪90年代以来的电子商务时代所从未出现的。

语音电商，是一股全球性的趋势，国内外科技巨头，没有一家企业想错过这波诱人的市场机会。据全球数据提供商Experian报道，2016年使用亚马逊Echo的用户中，就有45%的人使用语音添加产品到购物车，32%的人利用语音在亚马逊Prime上购物。虽然“语音购物”仍然处于起步阶段，但是发展势头很勐。根据Adtaxi的调查，27%的消费者目前拥有一个语音智能设备，如亚马逊Echo或Google Home，其中24%曾使用它进行过一次购物，而这仅仅是个开始。

值得一提的是，语音购物除了以语音交互为特色，背后更是有人工智能的算法引擎，以个性化精准推荐为核心。借靠互联网公司海量的用户数据以及强大的推荐模型，让用户拥有“懂”、“快”的体验，获得适合自己的个性化服务。毕竟，语音交互的方式，对商品和服务推荐的精准性要求会更高。

语音助手的出现，恰好可以进一步提高便利性，为用户提供不一样的家庭购物体验，让购物在每个阶段都变得更快、更有效。很早以前，在冰箱贴纸上书写提醒和购物清单的日子已经过去了，取而代之的是，语音助手允许用户在一个数字平台上创建重要的列表并进行购物。所以，在这种塬因的牵引下，语音购物在未来几年内将会成为主流。

智能语音交互技术是一项系统性工程，大致涉及语音识别、自然语言理解、对话管理、自然语言生成、语音合成等技术及综合运用。其中自然语言理解、对话管理、自然语言生成的流程又被称为智能对话系统，是整个智能语音交互过程的核心技术难点。亿恩网了解到，移动互联网时代的主流交互方式是基于文本的触摸屏交互，但物联网时代势必需要重新开发基于语音控制的全新用户界面。

（责任编辑：fqj）