尽管中央空调代表着高端舒适 但终端消费者体验

近两年，随着消费的不断升级，以及对居住空间舒适度越来越高的要求，俗称“多联机”的中央空调越来越受消费者青睐。安装中央空调的人越来越多，不少开发商也积极配套中央空调提升楼盘的附加价值。尽管中央空调代表着高端舒适，但终端消费者体验并不十分乐观，不少消费者表示，中央空调也很容易出问题。

好评：不占空间更舒适

中央空调又叫多联机，一台外机带多台内机。与常见的分体机相比，中央空调没有裸露的管道、没有外机占用空间，更加美观。在舒适度方面，由于中央空调的送风口和回风口是分离的，所以能够形成一个稳定的气流循环，送风比较均匀，不易得空调病。除此之外，中央空调在噪音、能效、寿命等方面也有一定优势。

目前，中央空调已经从超市、商场、写字楼等大型公共场所，走进寻常百姓家。随着消费的不断升级，能够提升生活品质的东西都会成为趋势，家用中央空调正走在从小众大众的路上。尽管中央空调价格仍然居高不下，但业内资深人士表示，随着技术的进步，中央空调会有越来越多的平民化产品出现。从团扇到电扇、空调，中央空调的普及或许只是时间的问题。

差评：安装不规范，容易出问题

经过多年的市场发展，中央空调产品技术已经趋于成熟，产品质量已经达到一定水准，而最让消费者诟病和业内人士焦虑的是安装问题。一些知名品牌也会因安装问题而收到消费者的投诉，比如，因为主机位置摆放、机箱管道布局、减震配件安装不当等造成的空调噪音很大。

“我每天有三分之二的时间在工地上，看到各个品牌的安装都是不一样的，目前行业并没有形成统一的安装标准，不同安装服务公司对安装环节的管理和要求也都不一样。”从业20年的大金品牌经销商、郑州和谐制冷设备工程有限公司总经理安超表示。开利空调品牌经销商、河南多美机电工程有限公司总经理张艳涛也认为，中央空调特别是户式水机的安装问题很严重，用乱七八糟形容也不为过。

由于家用中央空调对于施工队伍的安装资质没有特别要求，因此，一些无资质的路边队伍就通过低价收费来揽活儿。但是，这些路边队伍的安装设计能力有限，安装流程和方式也十分不规范。风口位置不当，灯槽阻挡风口，冷凝管路弯曲堵塞等不合理的设计安装，会造成后期使用时出现诸如漏水、漏氟、制冷效果差等问题。中央空调“三分质量，七分安装”，消费者尽量选择有安装资质和售后保障的大品牌。

要求：重视消费体验，加强售后服务

中央空调安装复杂，零部件繁多，很容易出现一些故障，对于隐蔽工程来说，安装和售后服务十分重要。而对于中央空调，消费者投诉最多的却是，出现故障时，没有得到及时、完善的售后解决方案。一些小品牌根本没有售后，不少大品牌也存在售后维修部门响应慢、流程繁琐等问题，严重影响消费体验。

除此之外，一些消费者还表示，一些售后服务中心还存在乱收费的情况，出具的维修报价单很昂贵，上门检查费、高空作业费等各种费用导致中央空调的维修成本很高。松下空调品牌经销商、河南松之友商贸有限公司总经理焦芝伟表示，在产品同质化问题越来越严重的情况下，最终需要靠安装和服务来取胜，希望行业能够静下心来搞好安装和售后服务，只有这样才能在市场上走得更远。