家电行业在售后服务上还面临着三大困难

消费维权新媒体联盟今天上午发布 2018家电行业消费数据报告显示，家电行业的投诉主要集中在售后服务上，占总投诉的50%。消费者投诉的家电，主要集中在空调、电视机、电冰箱和家用小电器类。

家电业作为一个传统的大行业，消费者对于家电的关注度从来都不低。在净水器、空气净化器、扫地机器人等一批新兴家电产品和AI家电产品的出现，老产品的进化，更为这个传统的行业注入了新的活力。

根据投诉类别区分，家电行业的主要投诉集中在售后服务上，占总投诉的50%。从消费者购买途径中发现，网购占78%。消费者投诉的家电中，主要集中在空调、电视机、电冰箱和家用小电器类，空调投诉占总投诉的21.46%，家用小电器占21.26%。

据分析，家电行业的主要问题一是网购家电运输途中损坏难界定；二是网购家电低价活动猫腻多，消费者参与店铺活动购买家电后卖家迟迟不发货，以缺货、活动信息错误为由要求消费者取消订单；三是家电维修售后服务纠纷多，家电在三包期内出现问题，售后可以维修但认为不属于三包范围，而消费者认为属于质量问题，在质保期内就应该免费维修。

有关方面提醒，消费者在网络平台购买普通家电产品后，其享有的权利应当和在实体卖场中购买的一样，例如“三包”等。而家电产品出售之后，电子商务平台和家电厂商都应负有相应的责任。在网购家电产品时，首先应当尽量选择靠谱、正规的网购平台和商家。售后维护时选择正规官方的统一售后服务点，维修时提前问清收费标准，维修时索取维修凭证和发票，维修单应详细填写维修物品、更换部件和价格、保修期等内容。