启扬方案：城市轨道交通客运服务升级解决方案

地铁是城市交通系统中重要组成部分，因其安全、快速、便捷的特性，成为许多人首选的出行方式。根据交通运输部公布的2021年全国城轨客流量数据，部分城市地铁日均客流量均达到数百万人，其中排名第一的上海，日均客流量更是达到978.1万次。城市轨道交通犹如城市“动脉”，为城市发展源源不断地输送着养分。

面对各地城市轨道交通线路的不断延伸和客流量的持续递增，对地铁运营管理和服务不断提出挑战。智慧车站是充分利用大数据、人工智能、云计算、AIOT等技术，实现车站态势全感知、客运服务智能化和人员管控精细化的智能化系统。智慧车站系统十分复杂，涉及运营管理、人员管理、设备管理、视频监控、信息发布、消防安全、应急联动等多个子系统，此次将从改善用户体验的角度出发，提出相应的场景解决方案，解决乘客在实际乘坐过程中遇到的问题，优化乘客的乘车体验，打造优质的智慧车站客运服务。

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在普通车站服务过程中，工作人员向乘客提供导乘、指路、票务处理等服务；在智慧车站中，对站内硬件进行智能化升级，在进出站闸机处增设刷脸进站功能，打造无感乘车系统；增设异常票务自助处理设备、智能客服中心，减少人工票务处理的工作量；增设智能服务机器人，向乘客提供购票、线路指引、问询等服务，提升服务效率和水平，推动传统车站服务向智能化、信息化转变。

刷脸进站

乘客通过车站自助票务处理设备或乘车APP，将“乘车码”与“人脸识别”乘车功能绑定，实现“刷脸”进站，无感通行。刷脸进站基于人脸识别技术，通过在闸机处安装的人脸识别设备，摄像头快速捕获立体人脸图像，后端数据库文件识别，能够精准识别身份，保障乘车计费准确。启扬RK3399硬件支持人脸识别算法，可应用于人脸识别闸机。

智能客服中心

智能客服中心主体设备集信息显示屏、乘客自助操作屏、票箱模块等于一体，通过设备可完成票务处理、线路查询、站内导航、周边地图、票卡查询充值、语音视频对讲等功能。自助终端代替工作人员解决乘客购票和问询等情况，提高问题处理效率。智能客服终端也可采用启扬RK3399硬件作为主控，高性能处理器、丰富接口、高清人机界面满足自助终端多样化功能。

智能服务机器人

智能服务机器人为乘客提供出行查询、实地引领、运营提示等智能服务，支持信息显示、语音交互、智能避障、异常报警、体温监测、广告播放多种功能。机器人自身由信息显示触摸屏幕、双目摄像头、多种传感器，移动驱动装置等部分构成，启扬RK3399硬件在机器视觉、人工智能、影音处理等方面表现出色，可用于服务机器人控制系统。

RK3399产品优势

在互动设备、智能终端设备、机器人等设备的开发上，RK3399在性能上展示出优势。启扬GF-RK3399-CM核心板采用瑞芯微六核处理器，双核Cortex-A72+四核Cortex-A53架构，主频可达1.8GHz，搭载Android操作系统，可用于智能机器人、人脸识别设备、自动售货机、自助取票机、自助查询机、电子白板等安卓智慧设备。

智能客服中心设备方案

RK3399采用Mali-T860 GPU，支持强大的图像处理能力，支持4K VP9和4K 10bits H265/H264 视频解码、1080P多格式视频解码以及1080P视频编码，还支持LVDS、MIPI、HDMI、eDP显示接口，最高可实现4K分辨率，支持双屏同显、双屏异显，轻松应用于广告机、数字终端、触摸屏一体机等多媒体设备。

RK3399具备双图像信号处理器ISP，800MPix / s的像素处理能力，支持双摄像头同时数据输入和高级处理，满足机器人双目摄像头图像采集需要；支持人脸识别算法，打造人脸识别应用。

RK3399具有强大的扩展能力，支持USB3.0、USB2.0、UART、Type-C、I2C等接口，连接多种模块、外设设备，实现高速数据交换，满足产品功能开发所需的多种接口。

RK3399支持 8 路数字麦克风阵列输入，可应用于打造智能语音产品，打造语音识别算法，实现语音交互、语音唤醒、语音识别等功能，让智能设备能听会说。

RK3399支持千兆网口、Wi-Fi、3G/4G网络通信方式，可实现数据上传、设备远程控制以及系统远程升级。

此外，启扬硬件还能够应用于视频监控系统、安防系统、广播系统、消防系统、能源管理系统等应用场景。智慧车站的建设能够实现车站的自助运行、乘客服务的无人化或少人化运作，达到节能、减员增效、提高管理服务水平的目的。智慧车站是未来轨道交通发展的必然趋势，也是建设智慧交通乃至智慧城市的必然举措。